Politique de Retours et de Remboursement

Chez Brulerie des Cimes, nous apportons le plus grand soin à la sélection et à la torréfaction de nos grains. Si toutefois vous n’étiez pas pleinement satisfait de votre commande, voici les modalités de retour.

1. Produits Périssables (Café en grain ou moulu)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

• Le café ne peut être retourné une fois ouvert ou si le sceau de fraîcheur est rompu, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
• Erreur de préparation : Si nous avons commis une erreur dans votre commande (mauvaise mouture, mauvais cru), contactez-nous sous 48h. Nous procéderons au renvoi du bon produit à nos frais.

2. Équipements et Accessoires

Pour les articles non périssables (moulins, cafetières, filtres, etc.), vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour changer d’avis.

• Condition : L’article doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine intact et accompagné de tous ses accessoires.
• Frais de retour : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à la réception.

3. Procédure de Retour

Avant tout renvoi, merci de nous contacter pour obtenir un numéro de retour :

1. Par Email : contact@bruleriedescimes.fr
2. Par Téléphone : 06 60 80 43 87
3. Adresse de renvoi :Brulerie des Cimes 601 Avenue Jules Bianco 73400 Ugine

4. Remboursements

Une fois le colis réceptionné et inspecté par notre équipe :

• Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.
• Les frais d’envoi initiaux ne sont remboursés que si l’intégralité de la commande est retournée suite à un défaut de notre part.